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Vom Callcenter an den Küchentisch

Torsten Kinne bringt digitale Hilfe nach Hause

Wenn das neue Smartphone mehr Fragen aufwirft als Freude bereitet und die Video-Telefonie mit den Enkeln zur technischen Hürde wird, ist der Frust oft groß. Viele Senioren in der Region fühlen sich von der rasanten digitalen Entwicklung abgehängt. Torsten Kinne will das ändern. Seit dem Frühjahr 2026 ist er unter dem Namen „SIGNALHELDEN.DE“ als mobiler Technikbegleiter in Märkisch-Oderland, Lebus und Frankfurt (Oder) unterwegs.

Schluss mit der Anonymität der Hotlines
Die Idee zur Gründung entstand aus einer persönlichen Erfahrung: Drei Jahre lang arbeitete Kinne im technischen Support eines großen Callcenters für verschiedene Telefongesellschaften. „Ich habe täglich erlebt, wie Menschen an technischen Hürden verzweifeln, wenn man sie damit allein lässt“, berichtet Kinne. „Am Telefon stößt die Hilfe oft an ihre Grenzen – man sieht nicht, was der Kunde sieht, und die persönliche Ebene fehlt völlig.“

Genau hier setzt sein Konzept an. Statt anonymer Fernberatung bietet er Hilfe direkt vor Ort an. Kinne versteht sich dabei weniger als distanzierter IT-Experte, sondern als geduldiger Partner. „Ich verzichte bewusst auf Fachchinesisch. Wir setzen uns gemeinsam an den Tisch und gehen die Dinge in Ruhe durch.“

Digitale Teilhabe fördern
Das Angebot der „Signalhelden“ umfasst die Einrichtung von Laptops, Smartphones, Tablets und TV-Geräten ebenso wie die Behebung von WLAN-Problemen oder Erklärungen zu sicheren Internetanwendungen. Besonders wichtig ist dem Einzelunternehmer der soziale Aspekt: In seinen Schulungen können neben dem Teilnehmer, bis zu zwei Begleitpersonen, etwa Partner oder Nachbarn, kostenlos teilnehmen. „Zusammen lernt es sich leichter und man kann sich später gegenseitig unterstützen“, erklärt Kinne.

Sein Ziel ist klar definiert: Er möchte die digitale Einsamkeit in der Region bekämpfen und Senioren die Sicherheit zurückgeben, die sie im Umgang mit moderner Technik oft verloren haben.

Kontakt für Ratsuchende:
Interessierte Bürgerinnen und Bürger können Torsten Kinne unter der Telefonnummer 03346 2170672 oder über die Webseite www.signalhelden.de erreichen.

Datum: 13.05.2026

Dieser Artikel wurde erstellt durch:

Redaktion MOL Nachrichten
Andreas Prinz
Redaktion


Tel.: 0 33 41 / 49 99 99

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